企業内コミュニケーションの原点「What」にこだわる
こんにちは。小野です。
ワタシは性格的にも物事を深堀りしやすい質なのですが、最近は、まるで哲学者のように企業コミュニケーション（特に社内コミュニケーション）について考えています。
「コミュニケーション」という言葉が使われるとき、一般的には２つの意味で使われますよね。一つは「あの人はコミュニケーション能力がないから…」というような文脈で使われる、どちらかといえばFace to faceのミクロ的なコミュニケーション。1:1のコミュニケーションです。もう一つは、「当社のコーポレートコミュニケーション戦略は…」とか、「当社の社内コミュニケーションを活性化するために…」というようなマクロ的なコミュニケーションです。テレビCMなどのマス広告は、まさにマクロ的なコミュニケーションで、1:n（1対多）のコミュニケーションです。（最近はTwitterを代表とするネットコミュニケーションもありますから、1:n:nという構図になっていますけど）
企業の中で、トップは1:1のコミュニケーションと、1:nのコミュニケーションを同時に行っています。いや、トップに限りませんね。少なくてもリーダーである人は1:1と、1:nの両方に関わっています。そして、1:1はうまくいっているが、1:nがうまくいかないという場合もあれば、その反対の場合もあるかもしれません。少なくても、nの意識は千差万別なので、どこに照準を合わせるのかという難しさがあります。
企業活動では、ビジョンがあり、経営目標を達成するために、全体がチームとなって行動する必要があるわけですが、それだとイメージが持ちにくいので、個人に置き換えて考えてみましょう。たとえ話です。
Aさんは、仕事とは別に、ラーメンの食べ歩きが趣味でした。趣味が高じて、国内だけでなく中国探訪もするようになり、今では、「日本一の中華麺評論家になりたい」という意欲を持っていました。そして、「そのために中国各地の麺を100回食べに行き、本を書こう」「そのためには無駄遣いはせずに旅行代金を貯め、現地の人とコミュニケーションを取るには中国語を話せるようになる必要もあるし、麺づくりについても学ばないといけいない。おもしろい読み物を書くための文章力も養いたい」とこんな風に考え始めました。
「日本一の中華麺評論家」というのは、人からそのように認識されたいという意味で、ブランドアイデンティティの規定とも言えますし、ビジョンだとも言えます。
「そのために中国各地の麺を100回食べに行き、本を書こう」というのは、中長期的な大目標です。
「無駄遣いはせずに旅行代金を貯め、現地の人とコミュニケーションを取るには中国語を話せるようになる必要もあるし、麺づくりについても学ばないといけいない。おもしろい読み物を書くための文章力も養いたい」というのは、そのための小目標だとも言えますが、仮にAさんが無駄遣いしがちな人で、どちらかといえば引っ込み思案な人であるなら、自己変革テーマでもあります。
つまり、目標にはざっくり言って３つのレイヤーがあります。
1 ポジションとしてのゴール：日本一の中華麺評論家になる
2 ポジションを得るための大目標：中国各地の麺を食べる取材旅行を100回し、本を書く
3-1 大目標を達成するための小目標（増やすべき行動や能力）
・旅行代金を貯める
・中国語でコミュニケーションできるようになる
・麺づくりについて知識を習得する
・文章力を鍛える
3-2 大目標を達成するための体質改善（なくすべき行動）
・無駄遣いをしない
・消極的な態度をとらない
さて、この場合、Aさんは「日本一の中華麺評論家になる」という目的意識があるから、無駄遣いをやめようと思えるわけです。「日本一の中華麺評論家になる」ことが自分にとって意義のあることだと心から思えるからこそ、その努力ができますが、中途半端な思いなら、その努力も続きません。
これを企業に置き換えてみると…。
１番の「ポジションとしてのゴール」を目指す意義が共有できていないときに、小目標（3-1）や体質改善（3-2）の話をされても、人はやる気が起きません。また、１番と２番のつながり、２番と３番のつながり、３番と自分のつながりがわからなければ、自分ごとにならないものだと思います。
さて、話を元に戻すと、リーダーはこれらのことを1:1、1:nの関係の中で伝えていく役割を持っています。単に伝えるだけでなく、納得や共感を得られているかどうかが、ゴール到達や目標達成にかかってきます。
しかし、一番の発信元は、トップである社長です。ところが、とかく社長はビジョンを繰り返し語らず、３番や２番をベースにコミュニケーションしているのではないでしょうか。
１番がしっかりと腹に落ちさえすれば、２番３番は与えられなくても、みんなが知恵を出せるようになる。そう考えると、実は1:1かとか、1:nなのかではなく、トップはクドいほどに、１番を語るべきではないでしょうか。それでなくても、１番を腹に落すというのは大変なことですから。Appleのスティーブ・ジョブズやソフトバンクの孫さんは、そういうことをやっているのではないかと想像します。ところが、Whatをきちんと設計せずに安直に表面的に捉えてしまうと、繰り返して語っても目的は達成されません。Howももちろん重要です。でも、Howの前に、ビジョンというWhatに徹底的にこだわって、伝える内容を練りこむ。そのメッセージアーキテクトが企業内コミュニケーションの原点だと思います。
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